Wszyscy wiemy, czym jest copywriting, ale UX writing to wciąż dość nowe pojęcie, nieczęsto używane w Polsce. Podobnie jest z microcopy, mimo że stykamy się z nim na co dzień, korzystając z dowolnej strony internetowej. W artykule wyjaśniamy, czym jest UX writing i microcopy oraz dlaczego warto o nie zadbać.

UX writing – co to jest?

UX writing to projektowanie treści na strony internetowe i do aplikacji w taki sposób, aby były one jak najbardziej użyteczne, czyli umożliwiły użytkownikowi bezproblemowe poruszanie się po serwisie i zrealizowanie celu – odnalezienie informacji, dokonanie zakupu itd. Można powiedzieć, że jest to pisanie treści z myślą o użytkowniku.

Dobry UX writing często jest „przezroczysty” – jako użytkownicy nie zauważamy go, ponieważ jest zrozumiały, nie pozostawia miejsca na wątpliwości i nie wymaga z naszej strony refleksji.

Copywriter a UX writer – różnice i podobieństwa

Przez copywritera zazwyczaj rozumie się osobę, która zajmuje się pisaniem tekstów – sloganów reklamowych, opisów produktów w sklepach internetowych, artykułów blogowych, e-booków itp. UX writer również pisze treści, ale są to teksty wspierające użytkownika podczas poruszania się po stronie lub aplikacji.

Podstawowa różnica między copywriterem i UX writerem to charakter tworzonych przez nich treści. Copywriter pisze teksty sprzedażowe, perswazyjne, natomiast UX writer – informacyjne i funkcyjne. Dodatkowo UX writer zwraca uwagę na prezentację treści – podział na krótkie akapity, stosowanie wypunktowań, wyrównanie tekstu do lewej strony i tym podobne rzeczy, które mają ogromny wpływ na wygodę czytania tekstu na ekranie.

Copywriterzy w swojej codziennej pracy zazwyczaj współpracują z marketerami, a UX writerzy – z UX designerami i programistami. W praktyce jednak często zdarza się, że obie te funkcje – copywritera i UX writera – pełni jedna osoba.

Microcopy, czyli zastosowanie UX writingu

Microcopy to wszystkie krótkie i zwięzłe treści, takie jak komunikaty, mini-instrukcje, komentarze, podpisy itp., które są kierowane do użytkownika i mają mu pomóc podczas korzystania ze strony internetowej bądź aplikacji.

Oto przykład microcopy z naszej strony ofertowej:

A to microcopy z Allegro – instrukcja odzyskania hasła:

I microcopy z koszyka na stronie Zalando:

Powyższe przykłady dotyczą różnych spraw, ale łączy je jedno – stanowią pomoc dla użytkownika, podpowiadając mu, co może / powinien zrobić, aby osiągnąć cel (zamówić produkt / usługę, dowiedzieć się więcej o ofercie, odzyskać hasło).

Często uzupełnienie tego typu krótkich tekstów – zwłaszcza komunikatów błędów i opisów pól w formularzach, ale nie tylko – pozostawia się programistom, co nie jest najlepszym pomysłem, ponieważ nie są oni specjalistami w tworzeniu treści. 

W efekcie microcopy bywa przepełnione technicznym żargonem i niezrozumiałe, a jego styl odbiega od stylu innych tekstów. UX writer natomiast zna zasady prostego języka, zna też tone of voice marki, czyli jej sposób komunikacji (formalny lub swobodny, poważny lub żartobliwy itp.) – dzięki temu zadba o zrozumiałość tekstu i jego spójność z innymi treściami w serwisie.

Dobrze napisane microcopy często przekłada się na większą konwersję. Użytkownik, który dostaje trafne wskazówki podczas poruszania się po stronie lub aplikacji, chętniej założy konto, złoży zamówienie, zapisze się do newslettera, wypełni formularz itp. niż osoba, która frustruje się podczas korzystania z witryny i nie wie, jakiego działania się od niej oczekuje.

Dobre microcopy pozwala też odciążyć dział obsługi klienta. Powód jest prosty: użytkownicy, którzy otrzymują wszystkie potrzebne im informacje, sformułowane w jasny sposób, nie muszą szukać pomocy u konsultantów.

UX writing stosujemy nie tylko w przypadku microcopy, ale też dłuższych treści (często nazywanych macrocopy), takich jak obszerne instrukcje, umowy, niektóre artykuły i notki prasowe oraz, w pewnym stopniu, opisy produktów i kategorii.

Ważne jest, aby na swojej stronie internetowej czy w aplikacji, umiejętnie łączyć UX writing z copywritingiem – stosować prosty język i prezentować zrozumiałe informacje tam, gdzie użytkownik tego potrzebuje, a jednocześnie pisać językiem korzyści i zachęcać go do zakupu (lub wykonania innej akcji). W SEO4.net wykorzystujemy obie te strategie i odpowiednio dobieramy przekaz. Jeśli potrzebujesz pomocy w stworzeniu treści na twoją stronę internetową, zapoznaj się z naszą ofertą: seo4.net/oferta.