Błąd 404 jest bardzo powszechny i może się zdarzyć w każdej witrynie, dlatego warto zaprojektować taką stronę 404, która zatrzyma użytkowników i dobrze wpłynie na wizerunek marki. Jak to zrobić? Jak powinna wyglądać strona 404? Wyjaśniamy, co powinno się na niej znaleźć i prezentujemy kilka (dobrych!) przykładów.

Strona 404 – jakie ma zadanie?

Tak zwana strona 404 pojawia się w momencie wystąpienia błędu 404, czyli wtedy, kiedy serwer nie może znaleźć żądanej strony. Może się tak zdarzyć wtedy, kiedy strona została usunięta lub zmieniono jej adres URL. Więcej o błędach 404 dowiesz się z naszego wcześniejszego artykułu: Błąd 404 – czym jest jak go naprawić i jak znaleźć strony, które go zwracają.

Zadanie strony 404 jest więc proste:

• poinformowanie użytkownika o wystąpieniu błędu,
• zatrzymanie użytkownika na stronie (poprzez zaproponowanie mu, co może w tej sytuacji zrobić).

Jaki tekst powinien znaleźć się na stronie 404?

Najważniejszym elementem strony 404 jest informacja, co się wydarzyło – strona nie została odnaleziona. Wyjaśnienie może być bardzo dokładne lub ogólnikowe, poważne lub zilustrowane zabawną grafiką – wszystko zależy od charakteru strony i użytkowników, którzy z niej korzystają. Musi być jednak dla nich zrozumiałe – dlatego pisząc tekst na stronę 404, należy pamiętać o zasadach UX writingu. 

Drugą rzeczą, która powinna znaleźć się na stronie 404, jest sugestia dalszego działania. Można zaproponować użytkownikowi powrót do poprzedniej strony, przejście na stronę główną i/lub dowolną inną – do kategorii nowych produktów w sklepie, najpopularniejszych artykułów blogowych, aktualnych promocji itp.

Możesz też wykorzystać stronę 404 do tego, aby zachęcić użytkownika do zapisania się do newslettera albo żeby zaproponować mu rabat na zakupy. W sklepach internetowych często umieszcza się też wyszukiwarkę, aby ułatwić użytkownikowi odnalezienie interesującego go produktu, a na stronach usługowych można spotkać się z prośbą o kontakt.

Przygotowując tekst na stronę 404, pamiętaj o tym, że natrafienie na błąd podczas surfowania po sieci często wiąże się z negatywnymi emocjami – przede wszystkim frustracją, ale czasami również niepokojem, ponieważ u wielu osób pojawia się wówczas myśl, że to ich wina. Dlatego warto, aby tekst o błędzie 404 był napisany rzeczowo i lekko, w sposób sugerujący, że nie stało się nic poważnego, a propozycje dalszego działania były dla użytkownika pomocne a nie irytujące.

Często na stronie 404 umieszcza się też zabawną grafikę, co zazwyczaj jest dobrym pomysłem – humorystyczna ilustracja lub zdjęcie pozwala przekuć negatywne emocje w pozytywne – trzeba jednak mieć na uwadze, że nie wszędzie będzie ona pasować. Na stronie banku, urzędu czy innej poważnej instytucji zabawna grafika na stronie 404 może zostać odebrana jako brak profesjonalizmu.

Kilka dobrych przykładów stron 404

Korzystając z internetu, natrafimy na bardzo różne strony 404. Oto strona 404 legimi.pl – dobry przykład tego, jak powinno wyglądać wyczerpujący i zrozumiały opis błędu. Pod nim znajdują się przyciski, w które użytkownik może kliknąć, jeśli nie wie, co zrobić. Dołączono do tego animację, nawiązującą do tematyki serwisu.  

Kolejny przykład to strona 404 home.pl – w tym przypadku tekst opisuje błąd bardziej ogólnie, za to jaśniej i lżejszym językiem tłumaczy użytkownikowi, co może zrobić. Warto zwrócić uwagę na wzmiankę o tym, że internet działa poprawnie – nie zawsze jest to oczywiste, dlatego dla niektórych osób może to być cenna informacja.

Strona 404 slowhop.com jest bardziej żartobliwa i zawiera tylko ogólnikowe wyjaśnienie błędu (ale prawdopodobnie wystarczające dla klientów serwisu). Skupia się natomiast na przekierowaniu użytkownika na inną podstronę – dodano odnośnik nie tylko do strony głównej, ale też do podstron O nas i Kontakt.  Nie bez znaczenia jest też urocze zdjęcie, nawiązujące do tematyki serwisu.

Podobnie wygląda strona 404 netflix.com – temat błędu porusza bardzo ogólnikowo, więcej miejsca poświęcając sugestii, co użytkownik może zrobić.

Strona 404 rossmann.pl również nie poświęca wiele miejsca wyjaśnieniu błędu, a jedynie z humorem informuje, że dana podstrona jest niedostępna. Bardzo konkretnie podpowiada natomiast, co użytkownik może zrobić: skorzystać z wyszukiwarki albo przejść na stronę główną lub do jednej z kategorii.

I ostatni przykład – strona 404 multikino.pl. Zabawny tekst informuje jedynie o tym, że strony nie da się znaleźć, a skupia się na przekierowaniu użytkownika na inną podstronę w serwisie.

Dobrze wykonana strona 404 pozytywnie wpływa na wizerunek marki i może wydłużyć czas spędzany przez użytkowników – czyli klientów i potencjalnych klientów – na stronie.