Relacja z konferencji #digitalfest 2019

Relacja z konferencji #digitalfest 2019

Kolejna edycja konferencji #digitalfest, poświęconej analityce internetowej, marketingowi oraz technologiom w biznesie, już za nami. W środę 13 listopada w krakowskim Multikinie na reprezentację naszych specjalistów czekało wiele ciekawych prezentacji, case studies i paneli dyskusyjnych. Skupiliśmy się głównie na części dotyczącej optymalizacji konwersji, skutecznego SEO oraz komunikacji z klientami. 

Historia pewnej konwersji, mikrokonwersji…

Konferencję rozpoczęło wystąpienie Alberta Radomskiego, który przedstawił interesujące case study o poszukiwaniu płaszcza w internecie, opierając się na historii swojej znajomej. Przedstawił zawiłą ścieżkę zakupową klientki, obejmującą wiele kanałów (Facebook, Instagram, Google), która doprowadziła do ostatecznej konwersji. Omówione zostało również narzędzie Facebook Attribution, które wyróżnia się możliwością zbierania danych z wielu platform i wskazania udziału w sprzedaży poszczególnych kanałów, z których korzysta klient na ścieżce  zakupu. Doskonałym podsumowaniem tej prelekcji jest dewiza: nie samym last clickiem żyje e-commerce!

O sile realizacji małych kroków opowiedział Mateusz Muryjas podczas kolejnej prezentacji. Podkreślił on znaczenie mikrokonwersji w realizacji głównych celów firmy. Dzięki wyznaczeniu małych celów jesteśmy w stanie mierzyć zaangażowanie użytkownika na naszej stronie, co w konsekwencji może ułatwić nam pozyskanie potencjalnego leadu. Mateusz omówił również możliwości tworzenia własnych zdarzeń za pomocą narzędzia Google Data Studio oraz ich odpowiedniego skatalogowania przy pomocy narzędzia Arkuszy Google. 

…i nierówna walka o każdy % konwersji

Ostatnie wystąpienie z pierwszego bloku –  Na froncie walki o każdy % konwersji… – należało do Pawła Gniadkowskiego, właściciela firmy Obido. Poruszył on temat ważny, lecz trudny, dotyczący pułapki podążania utartym schematem w działaniach przedsiębiorstwa. W swojej firmie zastosował on nietypowe podejście dotyczące regularnego wprowadzania dużych zmian w działaniu firmy, które opisał w 5 krokach:

  1. Odetnij się od wszystkiego.
  2. Zbierz dane.
  3. Wybierz uczestników spotkania (wąskie, zaufane grono osób).
  4. Burza mózgów.
  5. Praca do skutku, który zadowoli wszystkich.

Paweł podkreślił, że nie boi się zadawania sobie i innym trudnych pytań oraz długofalowego planowania swoich działań – nawet na 5 lat do przodu. Powyższa metoda zaowocowała tym, że w przeciągu 2 lat firma zwiększyła swoje przychody o ponad 30%! 

Przeanalizuj, popraw, olśnij! 

Drugi blok prezentacji rozpoczęli Anna Kaczmarczyk Jan Zając, którzy skoncentrowali się na opiniach zamieszczanych w Social Mediach i mapach Google. Jednym z miejsc, gdzie ludzie zostawiają swoje uwagi i komentarze jest oczywiście Facebook. Prowadzący zaprezentowali raport Facebook Trends Polska, w którym można było m.in. sprawdzić, która branża cechowała się największą ilością postów z odpowiedzią – jak się okazało, przoduje tu telekomunikacja. Na koniec prezentacji prelegenci udzielili kilku przydatnych rad dotyczących reagowania na opinie. Należy przede wszystkim ustalić, kto ma odpowiadać w imieniu firmy na wpisy klientów, nie pozostawiać negatywnych uwag bez komentarza, a także wykorzystywać narzędzia usprawniające proces reagowania na posty i moderowania odpowiedzi.

Google Zero Click Searches

O tym, jak poradzić sobie z wyszukiwaniami bez kliknięć, opowiedział Paweł Kozłowski. Prelegent rozpoczął swoją prezentację od przytoczenia wypowiedzi porównującej SEO do uprawiania sportu. Po takim wstępie przypomniał o tym, że Google cały czas się zmienia. Jedną z takich zmian jest pojawienie się Zero Click Searches. Google zależy na tym, aby użytkownicy jak najdłużej pozostali w ich ekosystemie. Wyniki wyszukiwania nie wymagające kliknięcia, pozwalają internautom na szybkie uzyskanie odpowiedzi na dane zagadnienie bez konieczności odwiedzin danej witryny. Jako przykłady Paweł przytoczył wyniki wyszukiwania m.in. fraz, takich jak “ekstraklasa tabela”, “hotel Kraków” czy “how to pronounce aluminium”. 

W swojej prezentacji Paweł wymienił także kilka fundamentów SEO w 2019 roku, czyli.:

  • content (związany z tematem witryny),
  • linki,
  • szybko ładująca się strona,
  • autorytet oraz wiek domeny.

Fundamenty SEO

Praca nad fundamentami SEO to temat, który poruszył także Szymon Słowik. Prelegent porównał SEO do piramidy, którą tworzą:

  • linki,
  • treści,
  • technologia.

Podstawę tej piramidy stanowią kwestie techniczne, takie jak np. brak niepotrzebnych blokad dla robotów czy wewnętrzne podlinkowanie podstron w obrębie serwisu. Kolejnym elementem dobrego SEO i pozycjonowania strontreści, szczególnie tekstowe, dzięki którym Google może zrozumieć, czego dotyczy dana strona i przypisać ją do odpowiednich pojęć. U szczytu piramidy SEO znalazły się linki. Szymon porównał linki przychodzące do cytowań w pracach naukowych. Odwoływanie się do danej strony buduje jej autorytet, więc pozyskiwanie linków jest jednym z najważniejszych elementów SEO. 

O istnieniu życia w kos… w social mediach

W trzecim bloku prelekcji jako pierwsza wystąpiła Agata Patoła, która przedstawiła temat dotyczący wykorzystania mediów społecznościowych i odpowiedniego dopasowania kanału do interesującej nas grupy odbiorców. Zwróciła uwagę na to, że brak zastanowienia się nad tym, w jakim medium wykorzystać treść, to jeden z podstawowych błędów marketerów. Rozwiązanie problemu pokazała na przykładzie agencji NASA, która mierzy się z próbą dotarcia do zróżnicowanych grup docelowych (porusza tematy m.in. edukacji, technologii, społeczeństwa czy HR). Ich podstawowym kanałem jest Twitter, ale korzystają także z grup na Facebooku, profilu na Instagramie (np. wykorzystując IGTV), Soundcloud (umieszczając podcasty oraz dźwięki kosmosu), Pinterest i Tumblr (tworząc tablice inspiracji) czy serwisu Twitch, służącego do transmisji live, które generują spore zaangażowanie użytkowników. Podsumowując: warto zastanowić się nad tym, kim jest nasz odbiorca oraz z jakich platform korzysta, aby lepiej i efektywniej do niego dotrzeć.

Na końcu internetu zawsze jest mózg

Kolejną prelegentką była Magdalena Urbaniak, która wprowadziła nas w temat neuromarketingu oraz skutecznej komunikacji. Wyjaśniła, w jaki sposób marki popełniają błędy w komunikacji czy strategii marketingowej, próbując kierować komunikaty do mózgu świadomego, chociaż powinni angażować także sferę emocjonalną. Rozwiązaniem jest próba wyróżnienia się marki, nakierowania komunikacji na odbiorcę, budowanie zaufania (np. poprzez udostępnianie postów użytkowników na Instagramie Adobe i Plantwear) czy silnej, rozpoznawalnej marki. Ważne jest wypisanie celów i mierników oraz stopniowa ich realizacja.

Jak nie przespać okazji w marketingu?

Ostatnie wystąpienie poprowadziła Anna Ledwoń-Blacha. Dotyczyło ono strategii i okazji w marketingu. Według prelegentki powinniśmy taką strategię ustalać przede wszystkim dlatego, bo cykl sprzedażowy w B2B wynosi minimum 6 miesięcy. W związku z przeobrażeniem mediów społecznościowych – w ostatnim czasie głównie rozwijają się Pinterest oraz TikTok – należy śledzić działania i obecność naszych grup docelowych. Warto zapewnić im zaangażowanie, zaufanie i opiekę posprzedażową, co prowadzi do cyfrowej transformacji, w której stawiamy na wygodę użytkowników, innowacyjność i klientocentryzm

Czy promotorzy i hejterzy zmienią Twój biznes na lepszy?

Tematem kolejnej prezentacji, przygotowanej przez Artura Pajkerta, było NPS. Net Promoter Score to wskaźnik, który informuje o stopniu zadowolenia z usług firmy.  Aby go zbadać, wystarczy zadać klientom jedno proste pytanie: z jakim prawdopodobieństwem poleciłbyś naszą firmę/markę znajomemu? Co ciekawe promotorami (polecającymi) naszą  firmę będą prawdopodobnie tylko te osoby, które dały co najmniej 9 na 10 gwiazdek, zaś detraktorami (hejterami) między 0 a 6 gwiazdek. Analizując wyniki badań, warto porównać je z wynikami innych firm z branży. Trzeba też zdawać sobie sprawę, że wskaźnik reaguje na to, co na zewnątrz firmy – przykładowo gdy nagle konkurenci zaoferują podobny produkt w niższej cenie, nasz wskaźnik NPS może się obniżyć.

Finalnie należy zadbać o to, by wartość wskaźnika była jak najwyższa. Poprawa wskaźnika o 7 punktów spowoduje wzrost przychodów o 1%. Jak to powiedział Artur: trzeba sprawić, by klient poczuł się jak “dobrze namiziany kotek”,  bo dobrze zaopiekowany klient jest bardziej lojalny i akceptuje wyższe ceny. Jak więc poprawić NSP? Usuwaj przyczyny niezadowolenia oraz spraw, żeby klient zauważył że Ci zależy i że jego opinia coś zmienia.

Jak pożenić analizę ilościową i jakościową?

Kolejny wykład traktował o połączeniu badań ilościowych i jakościowych w przedsiębiorstwie. Rolę takiego połączenia zobrazował przykład konkurowania ze sobą Coca-Coli oraz Pepsi w latach 80. ubiegłego wieku. Eliza Jeziorska przedstawiła liczne zalety współpracy na linii analityk – researcher.  Są to między innymi: zmniejszenie ryzyka popełnienia błędu, poparcie wniosków różnymi dowodami czy lepsze zrozumienie użytkowników ich relacji z produktem, dzięki posiadaniu pełniejszego obrazu problemu. 

Optymalizacja kołem się toczy

Serię prelekcji zamykał Karol Dziedzic z prezentacją Optymalizacja kołem się toczy.  Prelegent opowiedział o tym, jak powinien wyglądać cykl optymalizacji strony internetowej. Ze słuchaczami podzielił się gotowymi templatkami, linkami do stron z wiedzą, przygotowaną na to wystąpienie prezentacją, a nawet zaprosił do swojej facebookowej grupy. Omówił także nieznane dla większości zgromadzonych narzędzie Yandex i jego wykorzystanie, a także wspomniał o śledzeniu celów w Google Analytics oraz o testach A/B z wykorzystaniem Google Optimize. 

Podsumowanie

Oczekiwaliśmy sporej dawki wiedzy (nie tylko teoretycznej) i się nie zawiedliśmy. Świetnie przygotowane prelekcje, konkretne problemy wraz z wyjaśnieniem i  przykładem konkretnych rozwiązań oraz newsy z internetowego świata to wystarczające powody, aby uczestniczyć w kolejnej edycji. Już nie możemy się doczekać!

słabeujdziemoże byćdobrerewelacja! (Liczba ocen: 1, średnio: 5,00 z 5)
Wczytuję...