Specjalista SEO pracujący dla operatora telefonii komórkowej Vodafone 10 października 2018 r. w serwisie Twitter ujawnił, że według nowych statystyk zaprezentowanych przez Google podczas konferencji “Secrets of Local Search” aż 46% zapytań internautów dotyczy wyszukiwania lokalnego. Oznacza to, że więcej niż dwóch na pięciu użytkowników internetu szuka usług i towarów dostępnych w bezpośrednim sąsiedztwie jego miejsca zamieszkania. Jak zatem zrobić pierwszy krok do zwiększenia widoczności firmy w wyszukiwarce na zapytania lokalne? Przede wszystkim zacznij od założenia wizytówki Google Moja Firma.

Dla firm usługowych i sklepów, skupiających się głównie na działaniu na terenie jednego miasta i tworzeniu relacji z osobami związanymi z tym samym regionem, już samo wypełnienie i poprawne zoptymalizowanie wizytówki Google Moja Firma pomaga w zwiększeniu ruchu na stronie firmowej i pozyskaniu nowych potencjalnych klientów. Bezsprzeczną zaletą wizytówki GMF jest to, że jest to narzędzie marketingowe stworzone przez Google, a przez to jest traktowane przez tego potentata internetowego jako jeden z ważniejszych faktorów do określenia jego pozycji w rankingu stron. Jeśli wziąć pod uwagę, że jest to narzędzie całkowicie darmowe, ignorowanie jego potencjału przez wiele firm jest działaniem zupełnie niezrozumiałym.

Co zawiera wizytówka Google Moja Firma?

Wizytówka GMF to przede wszystkim źródło podstawowych danych o firmie. Poza krótkim opisem profilu działalności gospodarczej, można w niej zamieścić informacje o fizycznej siedzibie firmy, adresie jej strony internetowej, telefonie kontaktowym, godzinach otwarcia, dniach wolnych od pracy i przerwach świątecznych, a także dodać wskazówki dojazdu. Ciekawą propozycją – skierowaną do małych firm, np. sklepów osiedlowych czy kawiarni, które nie mogą sobie pozwolić na wydatek związany z utworzeniem i utrzymaniem rozbudowanej strony internetowej – jest możliwość utworzenia w ramach Google Moja Firma prostej strony, na której można publikować wpisy.

Google pozwala dodawać do wizytówek także zdjęcia, a nawet wirtualne spacery. Aspekt wizualny jest szczególnie istotny dla biznesów, w których liczy się wywołanie na kliencie dobrego pierwszego wrażenia, a więc branży turystycznej, hotelarskiej, gastronomicznej czy związanej z rynkiem nieruchomości. Profesjonalne fotografie wysokiej jakości, niekoniecznie wykonane przez specjalistów, ale zawierające ciekawe dla oka, nasycone intensywnymi barwami, dobrze skomponowane ujęcia, z pewnością spowodują, że potencjalny klient dłużej zatrzyma na nich wzrok i być może dzięki nim zechce zapoznać się bliżej z ofertą danej firmy.

Bądź bliżej klienta – Google Moja Firma jako narzędzie komunikacji

Nawiązanie bezpośredniej komunikacji z klientem jest istotne dla budowania wizerunku firmy przyjaznej klientowi. Uzupełnienie w wizytówce GMF telefonu kontaktowego daje możliwość prowadzenia z klientami rozmowy oraz czatu za pośrednictwem Google Hangouts. Ale to nie wszystko – klienci mogą w wizytówce GMF ocenić firmę w 5-gwiazdkowej skali oraz dodać recenzję dotyczącą jej produktów, asortymentu czy jakości wykonanych usług. Warto potraktować opinie użytkowników jako cenne źródło wiedzy. Dzięki recenzjom dowiemy się, które działania firmy spotkają się z pozytywnym odzewem klientów, co im się nie podoba lub czego brakuje w ofercie. Jeśli jakaś sugestia szczególnie często pojawia się w opiniach (np. prośba o utworzenie kącika zabaw dla dzieci w restauracji czy zapewnienie dodatkowego miejsca parkingowego dla samochodów albo rowerów przed sklepem), należy poważnie zastanowić się nad wprowadzeniem jej w życie.

Nie bójmy się odpowiadać na recenzje i oceny wystawione przez użytkowników wyszukiwarki. Warto podziękować zarówno za pozytywną opinie, wszak ktoś poświęcił czas, aby ją napisać, jak i reagować na negatywne oceny i komentarze. Szczególnie te drugie nie powinny pozostawać bez odzewu, gdyż często są po prostu wynikiem zbiegu niekorzystnych okoliczności (np. bardzo długim terminem dostawy w okresie świątecznym) – takie sytuacje można łatwo wyjaśnić. A jeśli rzeczywiście są spowodowane błędem firmy lub jej pracownika – wystarczy kulturalnie przeprosić, po czym zrobić wszystko, żeby podobna sytuacja więcej się nie powtórzyła. Odpowiadając na komentarze dajemy sygnał obecnym i nowym klientom, że staramy się sprostać ich oczekiwaniom i słuchamy ich opinii, a jednocześnie pokazujemy zaangażowanie w prowadzoną działalność.

Zwiększenie widoczności w wyszukiwarce

Jaki wpływ ma wizytówka Google Moja Firma na zwiększenie widoczności w wyszukiwarce? Jeśli algorytm Google uzna, że dana wizytówka jest zgodna z lokalizacją i zapytaniem wprowadzonym w przeglądarce przez użytkownika, zaprezentuje ją ponad wynikami wyszukiwania organicznego. Zwykle są to trzy najlepsze propozycje lokalne umieszczone w boksie z mapą w górnym lewym rogu ekranu. 

Co zrobić, żeby zwiększyć szanse wyświetlenia wizytówki przez Google? Z pewnością należy zadbać o jej poprawne wypełnienie tak, aby zawierała aktualny adres i informacje kontaktowe, a opis działalności firmy był wyczerpujący i nasycony słowami kluczowymi. Szanse na wyświetlenie się naszej wizytówki wzrastają także wraz z pozyskaniem kolejnych wysokich ocen od klientów, warto zatem zachęcać ich do pozostawienia komentarza. Ważnym czynnikiem rankingowym jest również nasza aktywność, w tym regularna aktualizacja danych oraz zamieszczanie postów z informacjami o najnowszych wydarzeniach lub promocjach.